La soluzione proposta da CRT, di un Helpdesk Multicanale, permette ai reparti ospedalieri di migliorare l’assistenza ai pazienti riducendo i carichi di lavoro del personale sanitario. Il servizio HMS di CRT ha lo scopo principale di mediare i rapporti tra il centro clinico e i pazienti per la schedulazione degli appuntamenti, ovvero:
Sia il centro che il paziente possono contattare l’Helpdesk che a sua volta prenderà in carico l’attività gestendola con la controparte.
Questa modalità di gestione centralizzata consente al centro di concentrare verso un unico “service” l’attività di supporto ai pazienti per la gestione degli appuntamenti. I pazienti hanno a disposizione un unico interlocutore con cui interagire scegliendo il canale di comunicazione che preferiscono.
Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle ore 18.00. Non è previsto un numero
massimo di chiamate (in/out) durante l’orario di erogazione del servizio. L’Helpdesk gestirà
progressivamente tutte le chiamate in ingresso ed in uscita nei giorni e negli orari in cui è attivo.
I canali di comunicazione che il servizio mette a disposizione dei propri utenti sono molteplici:
Il canale di comunicazione utilizzato dal servizio di Helpdesk sarà indicato preferenzialmente dagli
utenti stessi. Il servizio di Helpdesk multicanale, dove possibile, sarà integrato con eventuali prodotti
CRT già presenti presso il centro (software, APP etc.).
I principali vantaggi del servizio di Helpdesk Multicanale messo a disposizione da CRT sono i seguenti:
